Recibir una bici en el taller: el checklist que evita reclamaciones
La mayoría de los problemas de un taller empiezan en la recepción. Un checklist corto, fotos y una orden firmada dejan claro cómo llegó cada artículo.
«Esta raya no estaba cuando la traje.» Si trabajas en un taller has oído esa frase. Sin un registro de cómo llegó la bici, es tu palabra contra la del cliente. Con uno, es una foto.
Un checklist por tipo de artículo
No se revisa igual una bici de carretera que una eléctrica. Arma un checklist por tipo y súmale los datos que siempre necesitas: número de cuadro, talla, nivel de batería.
| Punto | Por qué |
|---|---|
| Estado del cuadro y la pintura | Evita discusiones por golpes previos |
| Accesorios que deja (luces, bolsa, candado) | Lo que entra tiene que salir |
| Nivel de batería (eléctricas) | Sirve para el diagnóstico y para la entrega |
| Kilómetros | Marca el próximo mantenimiento |
Fotos y firma en el momento
Tres fotos (lado izquierdo, lado derecho, detalle de cualquier daño) y la firma del cliente en la orden de trabajo. Dos minutos que cierran cualquier discusión futura.
Presupuesto antes de trabajar
Si el arreglo puede superar un importe, avisa antes de empezar. Un presupuesto aprobado es la diferencia entre un cliente que vuelve y uno que paga enfadado.