Una política de cancelación que puedas cumplir

Cada temporada alguien cancela: llueve, se enferma un niño, cambia el plan. Si tu política depende de quién atiende ese día, cada cancelación es una negociación. Si está escrita y tu sistema la aplica, es un trámite.

Tres decisiones y nada más

1. 1¿Pides un motivo?Saber por qué cancelan te ayuda a ajustar precios y horarios. Pedirlo siempre, en un campo corto, no molesta a nadie.
2. 2¿Qué pasa con lo que ya cobraste?Decide si se devuelve todo, una parte o nada según la antelación, y que alguien lo resuelva antes de cerrar la cancelación.
3. 3¿Puedes retener el pago?Para cancelaciones de último momento es razonable retener una parte. Déjalo previsto para que sea una opción y no una excepción.

Escríbela para el cliente, no para el abogado

Una buena política cabe en cuatro líneas: hasta cuándo se cancela gratis, qué se cobra después, cómo se pide la cancelación y cuándo llega la devolución. Si necesitas un párrafo de excepciones, la política es demasiado complicada.

1. Hasta 48 horas antes: devolución completa.
2. Entre 48 y 24 horas: se retiene el 30 %.
3. Menos de 24 horas o sin aviso: se retiene el 100 %.
4. La devolución llega por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 5 días.

Adapta los plazos a tu negocio: un alquiler de un día no se gestiona igual que uno de dos semanas. Lo importante es que la regla sea la misma para todos.